인간의 마음에는 이성과 감정이 공존한다. 언어로 구분해놓아서 마치 별개의 존재처럼 느껴지지만 사실은 서로 긴밀히 상호 작용한다. 너무 이성적으로만 모든 사항을 판단하면 감정이 망가지고, 또 너무 감정적으로만 판단하면 내 미래가 엉망이 된다.따라서 이 두 개념의 적절한 균형이 아주 중요한데, 외부의 도움 없이 스스로 조정하는 건 거의 불가능에 가깝다. 자기 자신을 제3 자로 바라볼 수 있는 메타인지가 아무리 높다 해도 그 메타인지 자체를 들여다봐줄 또 다른 시각들이 필요하다. 이는 타인이 해주는 게 가장 적합하고 효율적이다.그런데,

직장에는 보통 두 종류의 리더가 있다. ‘일은 잘하는데 악마같은 리더’와 ‘일은 좀 못하지만 천사 같은 리더’다.물론 현실에선 훨씬 다양한 스펙트럼의 리더들이 존재하지만 이 같은 일반화 작업은 현상을 더 명료하게 이해하도록 도와주기 때문에 한 번씩 언급할 필요가 있다. 티비 프로그램에서도 ‘만약 이 두 종류의 리더 중 내가 부하직원이라면 어느 리더와 일 하고 싶은가’와 같은 내용으로 투표를 진행하거나 토론하는 모습들을 심심치 않게 볼 수 있다.특정 업무 분야에만 한정된 게 아닌 보편적인 대립인 듯하다. 그렇다면 왜 반대의 경우는 잘

기존의 개념이 새로운 용도나 의미로 변할 때 ‘패러다임이 바뀌었다’라는 표현을 자주 사용한다. ‘자동차의 패러다임이 바뀌었다’, ‘집의 패러다임이 바뀌었다’ 등 그러나 이 패러다임이라는 용어가 가지고 있는 본래의 의미는 이보다 훨씬 혁명적이다. 마치 종교 개종처럼 기존의 인식틀을 완전히 엎어버리고 전에 믿었던 것들을 부정하는 수준은 돼야 패러다임의 변화라고 할 수 있다. 과거 서양의 천체관은 프톨레마이오스가 이룩한 업적 위에 1000년 이상을 굳건히 버텼다. 그의 논리는 지구를 중심으로 하늘이 움직인다는 ‘천동설’을 설명하는데 아주

한때 우리나라에 인문학 열풍이 휩쓸고 간 이후로 많은 기업에서 인문학 강연을 진행하고 있다. 전문적인 강사를 초빙하든, 사내 직원이 준비하든, 삶과 의미에 대한 얘기를 주기적으로 해야 한다는 것에 사회적 공감대가 많이 형성된 걸로 보인다.하지만 아직 이런 내용의 필요성을 느끼지 못하는 경우도 있다. 효과가 눈에 보이지 않기 때문이다.만약 직장인에게 실무적인 얘기만하고 인문학과 같은 인간적 터치가 결여될 경우 어떤 일이 발생할까? 이 현상을 아주 잘 보여주는 소설이 한 권 있다. 세계 고전 문학 중에서 어른과 아이 모두에게 사랑받는

철학이란 무엇일까? 네이버 검색을 통한 사전적 정의를 보면 ‘인간과 세계에 대한 근본 원리와 삶의 본질 따위를 연구하는 학문. 흔히 인식, 존재, 가치의 세 기준에 따라 하위 분야를 나눌 수 있다’라고 나와 있다.이는 철학에 대한 대표적인 설명이고 학자마자 조금씩 그 정의가 달라지기도 하는데, 이러한 내용을 관통하는 철학의 본질적 특성이 하나 있다. 그것은 바로 ‘철학하는 방법’이다. 철학은 이 철학하는 방법을 통해 그 가치를 지금까지도 잃어버리지 않을 수 있었다.철학하는 방법이란 생각에 대한 생각이라고 볼 수 있다. 이를테면 ‘나

우리 삶의 많은 문제가 자존감과 연결된다. 모든 사람의 자존감이 반드시 높아야 하는 건 아니지만 여러 책임을 짊어져야 하는 입장에선 분명 높은 자존감은 큰 이점으로 작용한다. 자존감을 높이는 방법에 대한 여러 이론이 있는데 오늘은 그중 하나를 소개해보고자 한다.이론 소개에 앞서 심리학의 역사에 대해 짤막하게 훑어보고 넘어가보자. 심리학에는 개인의 심리구조를 심층적으로 분석하는 이론이 있는가하면 그런 심리 내적인 측면 보다는 한 사람이 다른 사람들과 어떤 관계를 맺고 있는지와 관련된 ‘관계 역동’을 주요 개념으로 이론화 시킨 가족치료

몸과 마음은 긴밀히 연결돼 있다. 몸의 컨디션이 안 좋을 때 예민해지는 현상을 보면 쉽게 알 수 있다. 하물며 몸이 불편한 환자는 감정적으로 얼마나 예민해져 있을까?만약 ‘환자의 마음은 크게 중요한 게 아니고 의료학적으로 치료만 완벽하게 해주면 된다’라는 생각을 가진 사람이 있다면 한 번쯤 스스로의 믿음을 고찰해볼 필요가 있다.그 치료가 객관적으로 완벽할지라도 환자의 주관적 기준에서 빵점짜리가 된다면 치료에 대한 만족도를 행위자는 느끼는 반면, 정작 수혜자인 환자는 느끼지 못하는 이런 황당한 아이러니가 만들어진다. 수술 후에 통증이

단체, 기업, 집단과 같은 조직의 리더가 되면 여러 가지 고민거리가 생긴다.“어떻게 하면 우리 조직이 목표를 효과적으로 달성할 수 있을까?”, “어떻게 하면 조직 내 구성원들 끼리 잘 지내게 할 수 있을까?”, “어떻게 하면 경쟁자들 보다 더 뛰어난 결과를 만들 수 있을까?”.리더라면 대부분 이런 끊이지 않는 산적한 고민들로 잠 못 이루기도 한다. 그리고 그중에서 가장 고민이 되는 부분은 아마도 “어떻게 하면 부하직원들에게 동기부여를 할 수 있을까?”가 아닐까 싶다.말 안 해도 알아서 하는 직원, 스스로 일에 흥미를 느끼는 직원,

치과뿐만 아니라 모든 조직에서 언제나 갈등이 발생한다.갈등은 스트레스를 유발하고 그 갈등의 발원지를 원망하게 만든다. 하지만 우리의 소원대로 모든 갈등이 사라지면 어떤 현상이 나타날까?2018년 개봉한 보헤미안 랩소디는 과거 영국의 전설적인 락 보컬이었던 ‘프레디 머큐리’와 그가 속한 그룹 ‘퀸’의 서사를 담은 음악영화이다.작품 속에서 주인공 프레디와 그의 동료들은 한때 이름 없는 무명 음악가였지만 그들의 음악과 자유로운 영혼이 발산하는 히피함에 많은 사람들이 매료됨에 따라 세계적인 락 밴드로 거듭나게 된다.서로 함께하며 수많은 명

치과마다 내세우는 자신만의 전략이 다양하듯이 내부 인테리어에 따른 유니트체어의 배열과 구조 또한 다양하다.하지만 이를 단순화 시키면 크게 오픈형 체어 구조와 개인형(룸형) 체어 구조로 구분할 수 있다.먼저 오픈형 체어 구조의 장점은 효율적인 진료가 가능하다는 점이다. 여러 명의 환자가 한 공간에 있으므로 무슨 진료를 하고 있는지 동시에 파악할 수 있기 때문에 직원들 간 커뮤니케이션이 용이해 업무 효율을 높일 수 있다.반면 개인형 체어로만 이루어진 치과는 환자와 스탭이 모두 개별 룸에서 진료하고 있기 때문에 실시간 소통이 어렵고 자연

진화론에 따르면 자연환경에 더 적응하기 유리한 조건을 가진 개체가 살아남게 되고 그렇지 못한 개체는 도태돼 사라진다고 한다.인간은 선사시대 이전부터 자연의 압제에서 살아남기 위해 고군분투 했다. 척박한 환경에 놓인 한 인간의 입장에서 보자면 이 사람은 자신의 생존을 위해 무언가를 알아내야만 했을 것이다.어떤 음식을 먹어야 배탈이 나고, 어떤 행동을 해야 불을 피울 수 있으며, 비가 오기 전에 어떤 전조증상이 있는지 미리 파악할 수 있어야만 자신과 가족의 생계를 책임질 수 있었다는 것이다.이러한 능력을 “인과관계를 파악하는 능력”이라

대한민국은 바야흐로 MZ세대가 주도하는 시대를 살고 있다. 사회의 각 직업 분야에서 MZ세대를 위한 복지와 혜택을 늘리는 등 그들을 이해하기 위해 다방면에서 노력하고 있는 분위기다. 최근 한 대기업에서는 직장 내 위계 서열 중 가장 정점에 위치한 임원급 직원과 이제 갓 입사한 MZ세대 신입사원이 서로를 이해할 수 있도록 사내 프로그램을 만드는 등 기성세대의 입장에서는 굉장히 생소한 일들이 벌어지고 있다. 그만큼 한국사회에서 MZ세대의 파워가 커지고 있다는 의미이기도 할 것이다. 그렇다면 기업 임원까지 발 벗고 나설 만큼 MZ세대가

3. 환자 관점에서 보는 웃으며 함께 하고픈 치과3-6. 학습과 교육이 답이다지금까지 정직한 사람들이 만드는 치과인 경영칼럼에 총 18회에 걸쳐 매주 웃으며 함께 가는 치과경영 이야기를 주제로 ‘원장’, ‘직원’, ‘환자’의 관점에서 이야기했다.치과를 경영한다는 것은 치과의사의 입장에서는 쉬운 일이 아니다. 환자, 직원, 매출, 장비, 재료, 시설 등등 모두 신경 써서 관리한다는 것은 불가능에 가까운 일일지도 모른다.환자를 진료하는데 있어 여러 사람의 도움과 협업이 필요하듯이 하나의 사업체인 치과를 운영하는 것도 여러 사람의 도움이

3. 환자 관점에서 보는 웃으며 함께 하고픈 치과3-5. 환자의 불만에 감사해야 하는 이유성경에 ‘남에게 대접을 받고자 하는 대로 너희도 남을 대접하라’라는 말이 있다. 공자도 ‘기소불욕 물시어인(己所不欲 勿施於人)’이라 하여 자기가 원하지 않는 바를 타인에게 강요하지 말라고 했다.이 말들은 서로 비슷한 의미를 지니고 있는데, 어떤 경우라도 상대방의 입장에서 생각하라는 의미를 담고 있다. 치과에서 제공되는 핵심가치인 진료행위와 각종 서비스도 상대방 입장에서 생각하는 역지사지의 마음가짐이 결여되어 있다면 ‘진짜 서비스’를 제공하고 있

3. 환자 관점에서 보는 웃으며 함께 하고픈 치과3-4. 치과 냄새보다 더 싫은 마케팅 냄새지난해 덴탈위키에서 치과에 일하고 있는 스탭 선생들을 대상으로 연봉협상에 대한 강의를 한 적이 있다. 다들 수강료를 지불하면서 뭔가 원장님께 인정받는 획기적인 기술을 기대하고 수강신청을 했을 텐데 아쉽지만 내게는 원장님께 인정받는 획기적인 기술이 없었다.그날 내 강의의 큰 주제는 자신의 가치를 증명하고 당당히 본인의 몸값을 요구하되, 항상 연봉을 주는 사람의 입장에서 생각해야 하며, 절대로 본인이 원하는 연봉을 달라고 보채지 말고, 원장 스스

3. 환자 관점에서 보는 웃으며 함께 하고픈 치과3-3. 환자가 보기에 좋은 것과 나쁜 것모든 경제활동을 압축적으로 정의해보면 제품을 생산하고, 구매하는 행위의 연속이다.마찬가로 치과도 의료라는 영역의 가치를 제외하면, 적어도 경제활동의 관점에서는 치과진료라는 제품을 환자에게 판매하는 행위로 압축할 수 있다. 우리의 관점이 아닌 환자의 관점에서 보면 더욱 그렇게 느껴질지 모른다.이런 생산과 구매는 자연히 시장원리를 따르기 마련인데, 과거 수십 년간 치과는 수요가 공급을 초과했기 때문에 말 그대로 문만 열어놔도 환자가 없어 고민할 일

3. 환자 관점에서 보는 웃으며 함께 하고픈 치과3-2. 환자의 신뢰는 병원이 얻어야할 최종 목표노트북을 오래 쓰다 보니 배터리도 수명을 다하고, 부팅 시간도 점점 늘어나고, 속도도 느려져 사용하는데 불편함이 많이 따른다. 그래서 과감히 10년 가까이 써오던 노트북을 폐기하고 요즘 나오는 가볍고 빠른 노트북을 알아보려고 온라인 사이트에 검색을 시작했다.브랜드에 따라 비슷한 성능의 노트북인데 가격은 천차만별이다. 노트북은 사양을 조금만 알고 있으면 대략적인 성능을 유추해 볼 수 있고, 크기와 무게, 배터리 충전시간과 사용시간 등도 잘

3. 환자 관점에서 보는 웃으며 함께 하고픈 치과3-1. 치과가 멀어져도 다시 찾는 환자들스물일곱 조금 이른 나이에 결혼을 하고, 얼마 지나지 않아 아내의 임신 소식을 듣고 설레고 떨리는 마음으로 집근처 산부인과를 방문한 적이 있었다.산부인과 문을 열고 들어서는 순간 데스크에서 업무를 보던 분이 뜨개질을 하다말고 잠시 우리를 힐끗 쳐다보고는 손으로 연신 뜨개질을 계속하면서 ‘어떻게 오셨어요?’라고 물었다.아내가 임신을 한 것 같다고 이야기하고, 간단한 문진표를 작성한 후 대기실에서 잠시 기다린 다음 뜨개질녀의 뒤꽁무니를 따라 진료실

미국의 기업에 기부문화를 선도한 철강왕 엔드류 카네기는 인생을 세 가지에 집중하라고 말했는데, 인생의 1/3은 교육에 집중하고, 다른 1/3은 돈 버는 일에 집중하며, 나머지 1/3은 가치 있는 일에 집중하라고 했다.이 말을 받아들이고 생각해보면 학창시절 열심히 공부해서 좋은 직장을 얻어 열심히 일하고, 말년에 의미 있는 일을 하면서 인생을 마무리하면 카네기가 말한 것들을 모두 이뤄낼 수 있다. 순서대로 수행했더라면 좀 쉽게 달성했겠지만 아쉽게도 나는 교육에 집중해야 할 때 그렇게 하지 못했다.지금은 돈 버는 일인 가족을 건사하는

2. 직원 관점에서 보는 웃으며 함께 하고픈 치과2-5. 말하지 않아도 알아요~웃으며 함께 가는 치과를 만들기 위해서는 여러 가지 요건이 필요한데, 앞서 이야기 했던 치과의 올바른 철학과 능력 있는 구성원, 잘 갖춰진 시스템 등의 기본적인 요건 외에도 부가적으로 필요한 요건들이 있다.이 중 필자가 중요하게 생각하는 요건이 있는데 바로 그것은 스트레스 관리다. 스트레스 없는 조직은 사실 존재하지 않으며, 훌륭한 조직은 스트레스가 없는 조직이 아니라 스트레스를 잘 관리하는 조직이다.스트레스를 어떻게 적절히 조절하고 해소하느냐 따라 훌륭