3. 환자 관점에서 보는 웃으며 함께 하고픈 치과3-6. 학습과 교육이 답이다지금까지 정직한 사람들이 만드는 치과인 경영칼럼에 총 18회에 걸쳐 매주 웃으며 함께 가는 치과경영 이야기를 주제로 ‘원장’, ‘직원’, ‘환자’의 관점에서 이야기했다.치과를 경영한다는 것은 치과의사의 입장에서는 쉬운 일이 아니다. 환자, 직원, 매출, 장비, 재료, 시설 등등 모두 신경 써서 관리한다는 것은 불가능에 가까운 일일지도 모른다.환자를 진료하는데 있어 여러 사람의 도움과 협업이 필요하듯이 하나의 사업체인 치과를 운영하는 것도 여러 사람의 도움이

3. 환자 관점에서 보는 웃으며 함께 하고픈 치과3-5. 환자의 불만에 감사해야 하는 이유성경에 ‘남에게 대접을 받고자 하는 대로 너희도 남을 대접하라’라는 말이 있다. 공자도 ‘기소불욕 물시어인(己所不欲 勿施於人)’이라 하여 자기가 원하지 않는 바를 타인에게 강요하지 말라고 했다.이 말들은 서로 비슷한 의미를 지니고 있는데, 어떤 경우라도 상대방의 입장에서 생각하라는 의미를 담고 있다. 치과에서 제공되는 핵심가치인 진료행위와 각종 서비스도 상대방 입장에서 생각하는 역지사지의 마음가짐이 결여되어 있다면 ‘진짜 서비스’를 제공하고 있

3. 환자 관점에서 보는 웃으며 함께 하고픈 치과3-4. 치과 냄새보다 더 싫은 마케팅 냄새지난해 덴탈위키에서 치과에 일하고 있는 스탭 선생들을 대상으로 연봉협상에 대한 강의를 한 적이 있다. 다들 수강료를 지불하면서 뭔가 원장님께 인정받는 획기적인 기술을 기대하고 수강신청을 했을 텐데 아쉽지만 내게는 원장님께 인정받는 획기적인 기술이 없었다.그날 내 강의의 큰 주제는 자신의 가치를 증명하고 당당히 본인의 몸값을 요구하되, 항상 연봉을 주는 사람의 입장에서 생각해야 하며, 절대로 본인이 원하는 연봉을 달라고 보채지 말고, 원장 스스

3. 환자 관점에서 보는 웃으며 함께 하고픈 치과3-3. 환자가 보기에 좋은 것과 나쁜 것모든 경제활동을 압축적으로 정의해보면 제품을 생산하고, 구매하는 행위의 연속이다.마찬가로 치과도 의료라는 영역의 가치를 제외하면, 적어도 경제활동의 관점에서는 치과진료라는 제품을 환자에게 판매하는 행위로 압축할 수 있다. 우리의 관점이 아닌 환자의 관점에서 보면 더욱 그렇게 느껴질지 모른다.이런 생산과 구매는 자연히 시장원리를 따르기 마련인데, 과거 수십 년간 치과는 수요가 공급을 초과했기 때문에 말 그대로 문만 열어놔도 환자가 없어 고민할 일

3. 환자 관점에서 보는 웃으며 함께 하고픈 치과3-2. 환자의 신뢰는 병원이 얻어야할 최종 목표노트북을 오래 쓰다 보니 배터리도 수명을 다하고, 부팅 시간도 점점 늘어나고, 속도도 느려져 사용하는데 불편함이 많이 따른다. 그래서 과감히 10년 가까이 써오던 노트북을 폐기하고 요즘 나오는 가볍고 빠른 노트북을 알아보려고 온라인 사이트에 검색을 시작했다.브랜드에 따라 비슷한 성능의 노트북인데 가격은 천차만별이다. 노트북은 사양을 조금만 알고 있으면 대략적인 성능을 유추해 볼 수 있고, 크기와 무게, 배터리 충전시간과 사용시간 등도 잘

3. 환자 관점에서 보는 웃으며 함께 하고픈 치과3-1. 치과가 멀어져도 다시 찾는 환자들스물일곱 조금 이른 나이에 결혼을 하고, 얼마 지나지 않아 아내의 임신 소식을 듣고 설레고 떨리는 마음으로 집근처 산부인과를 방문한 적이 있었다.산부인과 문을 열고 들어서는 순간 데스크에서 업무를 보던 분이 뜨개질을 하다말고 잠시 우리를 힐끗 쳐다보고는 손으로 연신 뜨개질을 계속하면서 ‘어떻게 오셨어요?’라고 물었다.아내가 임신을 한 것 같다고 이야기하고, 간단한 문진표를 작성한 후 대기실에서 잠시 기다린 다음 뜨개질녀의 뒤꽁무니를 따라 진료실

미국의 기업에 기부문화를 선도한 철강왕 엔드류 카네기는 인생을 세 가지에 집중하라고 말했는데, 인생의 1/3은 교육에 집중하고, 다른 1/3은 돈 버는 일에 집중하며, 나머지 1/3은 가치 있는 일에 집중하라고 했다.이 말을 받아들이고 생각해보면 학창시절 열심히 공부해서 좋은 직장을 얻어 열심히 일하고, 말년에 의미 있는 일을 하면서 인생을 마무리하면 카네기가 말한 것들을 모두 이뤄낼 수 있다. 순서대로 수행했더라면 좀 쉽게 달성했겠지만 아쉽게도 나는 교육에 집중해야 할 때 그렇게 하지 못했다.지금은 돈 버는 일인 가족을 건사하는

2. 직원 관점에서 보는 웃으며 함께 하고픈 치과2-5. 말하지 않아도 알아요~웃으며 함께 가는 치과를 만들기 위해서는 여러 가지 요건이 필요한데, 앞서 이야기 했던 치과의 올바른 철학과 능력 있는 구성원, 잘 갖춰진 시스템 등의 기본적인 요건 외에도 부가적으로 필요한 요건들이 있다.이 중 필자가 중요하게 생각하는 요건이 있는데 바로 그것은 스트레스 관리다. 스트레스 없는 조직은 사실 존재하지 않으며, 훌륭한 조직은 스트레스가 없는 조직이 아니라 스트레스를 잘 관리하는 조직이다.스트레스를 어떻게 적절히 조절하고 해소하느냐 따라 훌륭

웃으며 함께 가는 치과경영 이야기2. 직원 관점에서 보는 웃으며 함께 하고픈 치과2-4. 소개는 스탭들의 가족과 친구부터 시작돼야 한다감탄사를 연발하며 맛있는 음식을 먹을 때 이런 호사를 함께 누렸으면 하는 사람이 떠오를 때가 있다. 가족이나 연인, 친구, 직장동료... 누구건 간에 좋을 것은 함께 나누고 싶고 마음이 든다.훌륭한 경험을 제공하는 서비스도 마찬가지다. 내가 근무하는 치과가 바로 그런 곳이어야 하고, 그런 치과이기 바란다.하지만 치과에 근무하면서 본인이 다니는 치과에 소중한 사람을 데려가지 않는 직원들이 있다. 왜 나

2. 직원 관점에서 보는 웃으며 함께 하고픈 치과2-4. 소개는 스탭들의 가족과 친구부터 시작돼야 한다감탄사를 연발하며 맛있는 음식을 먹을 때 이런 호사를 함께 누렸으면 하는 사람이 떠오를 때가 있다. 가족이나 연인, 친구, 직장동료... 누구건 간에 좋을 것은 함께 나누고 싶고 마음이 든다.훌륭한 경험을 제공하는 서비스도 마찬가지다. 내가 근무하는 치과가 바로 그런 곳이어야 하고, 그런 치과이기 바란다.하지만 치과에 근무하면서 본인이 다니는 치과에 소중한 사람을 데려가지 않는 직원들이 있다. 왜 나는 내가 근무하는 치과에 지인들을

2. 직원 관점에서 보는 웃으며 함께 하고픈 치과2-3. 최고의 스케일링을 보여주마어떤 직업을 가지건 간에 직업에 대한 소명을 세우는 일은 무척이나 중요하다. 내가 하는 일이 정확히 어떤 일이고 무엇이 중요하며, 나는 어떤 생각을 가지고 이 일에 임하고 있는가는 업무의 효율성에도 영향을 미칠 뿐 아니라 개인의 행복한 삶에도 직결돼 있다.내가 하고 있는 일이 내 인생에서 어떤 가치를 지니고 있는지, 타인과 공동체에 어떤 영향을 미치는지를 알면 흔들림이 없다. 돈을 뛰어넘는 가치가 녹아있기 있기 때문이다.나는 현재 치과에서 경영지원업무

2. 직원 관점에서 보는 웃으며 함께 하고픈 치과2-2. 역할이 다른 뿐 같은 일을 하고 있어요 여행을 하다 아름다운 건축물을 보면 감탄이 절로 나오는 경험을 하게 된다. 대학시절 방문했던 경주 불국사는 유네스코 세계문화유산으로 등재될 만큼 건축물에 한국의 아름다움이 그대로 묻어 있다.700년~774년 경 신라 경덕왕 때 지어진 불국사는 통일신라 예술의 극치라 평가 받고 있는데, 특히 불국사를 대표하는 석가탑은 목조 건물의 복잡한 구조를 화강석으로 아름답게 표현했다.석가탑을 만들었던 당시를 생각해보면 누군가는 석가탑의 설계를 맡았을

2. 직원 관점에서 보는 웃으며 함께 하고픈 치과2-1. 출근이 설레고, 퇴근이 아쉬운 우리 치과어릴 적 소풍가기 전날이나 운동회 전날 설레었던 마음을 떠올려보면 나이 들어 직장생활을 하면서 그런 설렘이 있었던 적이 있었나 싶다. 솔직히 금요일 퇴근시간이 다가오면 불금 보낼 생각에 좀 설레는 것 말고는 직장생활에서 그다지 설레는 마음이 들지 않는다. 왜 그럴까?여러 가지 이유가 있겠지만 가장 큰 이유는 일을 일처럼 하고 있기 때문이라 생각한다. 일이라는 것이 어느 정도의 강제성과 고통을 수반하고 있어 김춘수 시인의 시 ‘꽃’에서처럼

1. 원장관점에서 보는 웃으며 함께 하고픈 치과1-6. 학습과 교육이 답이다원장, 치과의사들의 꿈은 뭘까? 하나로 정의할 수 없는 질문이지만 대한민국의 치과의사들은 보통 어떤 꿈을 가지고 살아갈까? 몹시 궁금해진다. 요즘을 살아가는 치과의사들에게 과연 꿈이라는 것이 존재하기는 하는 것일까?치과의사 불신 심각한 상황가끔 뉴스와 댓글을 통해 비춰지는 치과의사들의 이미지는 그리 좋은 편은 아닌 듯하다. 노블레스 오블리주와 같이 사회지도층에 대한 도덕적 의무를 요구하는 것과는 반대되는 소식만 기사화되니 그야 어찌보면 당연한 일인지도 모르겠

1. 원장관점에서 보는 웃으며 함께 하고픈 치과1-5. 외부고객과 내부고객보다 나부터치과의사의 은퇴시기는 언제일까? 우리나라 개원치과의사들의 은퇴 및 노후계획에 관한 조사연구 결과에 따르면 은퇴계획 연령이 60세 미만이 27.2%, 60세~64세 26.7%, 65세~69세 30.0%, 70세 이상이 16.1%로 나타났다.장기적 관점서 병원 시스템 구축 필요평균수명의 연장으로 과거에 비해 은퇴시기에 늦어졌고, 일반 직장과 비교해도 예상 은퇴연령이 긴 편이다. 좋게 생각하면 은퇴시기를 외부 영향 없이 본인의 의사에 따라 결정해도 되는

1. 원장관점에서 보는 웃으며 함께 하고픈 치과1-4. 좌절 말고, 인정하면 보이는 것들이제껏 살아오면서 ‘경제가 좋다, 희망적이다’라는 말을 별로 들어본 기억이 없다. 대신 ‘경제가 좋다’보다 ‘경제가 좋았다’라는 말은 많이 들었다. 현재 진행형일 때는 느끼지 못하다가 되돌아보니 ‘예전이 지금보다는 나았구나’라는 의미일 것이다. 결론적으로 말하자면 현재 경제가 좋다고 느끼는 사람은 거의 없다는 것과 앞으로도 좋아질 가능성도 별로 없다는 것이다. 물론 치과계도 예외는 아닐 것이다.가장 먼저 할 일은 ‘내려놓아야 한다’통계청 자료를

1. 원장관점에서 보는 웃으며 함께 하고픈 치과1-3. 두 가지 예술. 진료와 의사결정흔히 드라마에서 묘사되는 젊은 사장님들은 부모 잘 만나 안정된 삶을 즐기고, 좋은 집에 좋은 차를 타고 다니며 심지어 하나같이 잘생긴 얼굴로 가슴 달달한 로맨스를 연출한다.우리 치과의 아침 풍경은 십중팔구 어젯밤 가슴을 설레게 했던 드라마 얘기다. 정치나 경제, 스포츠 뉴스만 보던 원장님도 병원 경영 10년쯤 지나고 나니 어느새 그 틈에 끼어 동네 아줌마 저리가라 할 정도로 입심이 대단하시다. 비록 현실에선 이뤄지기 힘들겠지만 우리는 드라마 주인공

1. 원장관점에서 보는 웃으며 함께 하고픈 치과1-2. 나를 도와줄 똘똘한 직원 하나!‘천리마는 항상 있으나 백락은 드물다’라는 말이 있다. 이 말은 인재는 늘 존재하지만 그것을 알아보는 사람은 드물다는 의미이다.앞선 칼럼을 통해 환자를 만족시키기 위해서는 직원을 만족시켜야 하고, 직원을 만족시키기 위해서는 원장인 내가 바로 서야 한다고 했다. 이러한 기반 위에 병원경영의 근간이 되는 경영철학을 세우고, 이를 바탕으로 비전과 목표를 직원들과 함께 만들어 나가야 한다.병원의 경영철학을 만들고, 직원들과 함께 공유하고, 이를 환자가 인

1. 원장관점에서 보는 웃으며 함께 하고픈 치과1-1. 원장님은 어떤 치과를 만들고 싶나요?요즘 치과계에서 가장 많이 듣는 이야기는 ‘직원 구하기가 하늘의 별따기’, ‘직원을 상전 모시듯 하기’ 등 구인과 관련한 푸념 섞인 말이다. 잘나가는 치과도 구인난은 피해갈 수 없는 이 시대의 고민이 되어버렸다.구인난이 심각한 건 여러 가지 이유가 있겠지만 간단하게 생각하면 공급보다 수요가 많고, 직업에 대한 만족도가 떨어져 이탈 층이 많아졌기 때문이다. 지금 근무하고 있는 치과보다 더 나은 곳을 찾기 위해 이직을 하게 되면 남아있는 직원들의